Personal Government

Persönliche Regierung

03. Postdigitales Zeitalter

Neue Art von Diensten und Fähigkeiten, die den Bürger in den Mittelpunkt stellen (digital-first). Gesamtgesellschaftlicher Ansatz für die Erbringung von Dienstleistungen.

Digitale Regierung

02. Ära der digitalen Transformation

Durchgängige digitale Ersetzung traditioneller öffentlicher Dienste. Ganzheitlicher Ansatz für die Erbringung von Dienstleistungen.

E-Government

01. Zeitalter der Digitalisierung

Verbesserte traditionelle öffentliche Dienstleistungen online. Effizientere Informationsverarbeitung.

Persönliche Regierung

03. Postdigitales Zeitalter

Neue Art von Diensten und Fähigkeiten, die den Bürger in den Mittelpunkt stellen (digital-first). Gesamtgesellschaftlicher Ansatz für die Erbringung von Dienstleistungen.

Digitale Regierung

02. Ära der digitalen Transformation

Durchgängige digitale Ersetzung traditioneller öffentlicher Dienste. Ganzheitlicher Ansatz für die Erbringung von Dienstleistungen.

E-Government

01. Zeitalter der Digitalisierung

Verbesserte traditionelle öffentliche Dienstleistungen online. Effizientere Informationsverarbeitung.

* Digital fortschrittliche Gesellschaften wie Estland befinden sich bereits im Übergang ins postdigitale Zeitalter mit einer neuartigen, kundenzentrierten Leistungserbringung – oder einfach Personal Government. Laut Gartner, OECD und Weltbank handelt sich dabei um einen internationalen Trend der Verwaltungsdigitalisierung. Auch wenn die Entwicklung in Deutschland langsamer verläuft, lohnt es sich bereits heute, den Blick über OZG-Umsetzung oder die Registermodernisierung hinaus zu werfen, um frühzeitig die notwendigen Grundlagen anzugehen.

Unsere Vision für die digitale Verwaltung geht über aktuelle Projekte wie die OZG-Umsetzung oder die Registermodernisierung in Deutschland hinaus. Personal Government bietet eine neuartige, kundenfreundliche Leistungserbringung der Verwaltung für Bürger:innen und Organisationen. Diese Verwaltung ist menschenzentriert, leicht zugänglich, proaktiv, vertrauenswürdig und unterstützt ihre Kund:innen.

Bürger:innen und Organisationen erhalten künftig personalisierte Angebote und Möglichkeiten (wie Bildungsleistungen oder finanzielle Unterstützung) sowie Verpflichtungen (wie Meldepflichten oder Steuern), die für sie relevant sind. Dabei behalten sie die volle Kontrolle über ihre persönlichen Daten.

Hinter Personal Government steckt ein komplexes Ökosystem aus rechtlichen, organisatorischen und technische Grundlagen und Voraussetzungen (z.B. Datenbanken oder Register, Online-Services, diverse Regulierungen und Standards), welche für die praktische Umsetzung der Vision notwendig sind.

Trotz der Komplexität hat Personal Government viele Vorteile: Bürger:innen und Organisationen haben weniger Aufwand und eine sehr hohe Nutzerfreundlichkeit. Es gibt mehr Klarheit und einen einfacheren Zugang zu allen Verwaltungsleistungen. Die Verwaltung selbst wird effektiver und effizienter, etwa durch Kosteneinsparungen oder die ortsunabhängige Arbeit von Beschäftigten. Auch Fehler wie Überzahlungen werden minimiert. Insgesamt wird die öffentliche Daseinsfürsorge verbessert.

Digital fortgeschrittene Gesellschaften sind auf dem Weg zur Selbstverwaltung

Personal Government ist Teil eines umfassenderen Trends, der von Organisationen wie Gartner, der Weltbank und der OECD beobachtet wird und sich auf die Entwicklung von der digitalen Regierung zur post-digitalen Regierung oder GovTech-Ära bezieht. Es ist eine Ära, in der die Bürger mehr Kontrolle über ihre Daten ausüben und Vertrauen aufgebaut wird, da wir uns von einem regierungszentrierten auf einen bürgerzentrierten Ansatz verlagern und moderne Plattformen, einschließlich KI, dort, wo die derzeitigen Methoden versagen, Innovationen fördern und reibungslose Benutzererfahrungen ermöglichen. Gartner prognostiziert, dass bis 2026 mehr als 75 % der Behörden den Erfolg der digitalen Transformation an ihren nachhaltigen Auswirkungen auf die Mission messen werden.

Die Reifegradmatrix für öffentliche Dienstleistungsportale: Bewerten Sie Ihren Status

Diese Matrix basiert auf einem allgemeinen Reifegradmodell für digitale öffentliche Dienstleistungsportale, das den Fortschritt von eesti.ee, dem staatlichen Portal Estlands, sowie den Fortschritt anderer digitaler Gateways und staatlicher Dienstleistungsportale darstellt. Das Modell unterscheidet zwischen Informations- und End-to-End-Serviceportalen und vergleicht eine Vielzahl von Ansätzen in Bezug auf den Servicewert und die Ergebnisse für die Nutzer.