Die erste Welle der Digitalisierung im öffentlichen Sektor konzentrierte sich darauf, Leistungen online zugänglich zu machen. Doch jetzt sind Verwaltungen bestrebt, öffentliche Services zu automatisieren – damit sie so wenig Interaktion zwischen Nutzer:innen und Behörden wie möglich erfordern. Das Potenzial ist riesig: Sind die digitalen öffentlichen Leistungen komplett ausgereift, entsteht ein bequemer und nahtloser Zugang für alle Bürger*innen.

• • Dieses Whitepaper richtet sich an alle, die proaktive öffentliche Leistungen verstehen und potenziell auch entwickeln wollen.
    
    

  • Es beschäftigt sich mit dem Konzept der proaktiven öffentlichen Services als nächste Phase der Digitalisierung im öffentlichen Sektor.

  • Im Whitepaper werden Beispiele aus Österreich, Estland und Neuseeland gezeigt, wo diese Leistungen schon entwickelt, umgesetzt und jahrelang erprobt wurden.

  • Außerdem stellen wir neue Erkenntnisse und Erfahrungen vor, präsentieren die wichtigsten Bausteine für die Entwicklung proaktiver öffentlicher Services und geben Empfehlungen ab für einen erfolgreichen Übergang zur proaktiven öffentlichen.