Vertrauen ist unsere Bereitschaft, uns darauf zu verlassen, dass andere in unserem besten Interesse handeln, auch wenn wir ihre Handlungen nicht direkt kontrollieren oder überwachen können. Es ist ein grundlegender Bestandteil unserer Interaktion und Funktionsweise als Gesellschaft, da wir von denen, denen wir vertrauen, beständige und positive Ergebnisse erwarten. Obwohl uns die Forschung wertvolle Einblicke in das Thema Vertrauen gegeben hat, kann sie manchmal die Grundlagen verkomplizieren.

Im Kern lässt sich Vertrauen auf drei Schlüsselelemente reduzieren: Zuverlässigkeit – das Erhalten dessen, was wir erwarten; Fairness – das Gefühl, dass wir es verdienen; und Transparenz – die Fähigkeit, dies zu überprüfen. Auch die Art und Weise, wie Vertrauen vermittelt wird, spielt eine Rolle, da die Ausführung unsere Wahrnehmung stark beeinflussen kann.

Dieses Whitepaper untersucht diese Konzepte und bietet praktische, technologiebasierte Strategien für Regierungen, um Vertrauen wiederherzustellen und Dienstleistungen zu verbessern.

Wichtige Empfehlungen

1. Einführung moderner Kanäle für die Erbringung von Dienstleistungen, um durchgängige Ergebnisse über eine fragmentierte Benutzererfahrung hinweg zu erzielen. Investitionen in den sicheren Aufbau einer digitalen öffentlichen Infrastruktur, um einen höheren Reifegrad der Dienste zu ermöglichen.

2. Festlegung klarer Regeln für das Eigentum an Daten, die rechtmäßige Nutzung personenbezogener Daten durch Institutionen, den Datenschutz und Regeln, die physische und digitale Transaktionen und Dienste rechtlich gleichstellen. Klare Auslegung der Regeln.

3. Schaffung von Diensten, die Echtzeit-Transparenz über die Verwendung personenbezogener Daten ermöglichen. Einführung von Mechanismen wie gezielter Transparenz, um die freiwillige Einhaltung zu erhöhen.

4. Sicherstellung kontinuierlicher kleiner Verbesserungen bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen im Vergleich zu großen Reformen. Schaffung von Beschaffungsregeln zur Durchsetzung des Mechanismus. Nutzung von Anreizen und Nudging-Strategien, um die Nutzer im Laufe der Zeit zu einer höheren freiwilligen Einhaltung zu bewegen.