Henkilökohtainen julkishallinto: Digitaalisen ajan jälkeinen visio oikeudenmukaisista ja kestävistä julkisista palveluista
Lue, miten nykypäivän sosiaaliset huolenaiheet ja maailmanlaajuiset suuntaukset pakottavat hallitukset miettimään uudelleen, miten julkisia palveluja tarjotaan tulevaisuudessa.
Lyhyesti
Henkilökohtainen julkishallinto on visio, jossa pohditaan jo kehittyneiden digitaalisten yhteiskuntien seuraavaa vaihetta ihmislähtöisempien julkisten palvelujen tarjoamiseksi ja otetaan huomioon monimutkaiset seikat, joihin perinteiset digitaalisen hallinnon lähestymistavat eivät välttämättä tarjoa suoraviivaista ratkaisua.
-
-
Matka kohti henkilökohtaista julkishallintoa on jo käynnissä useissa yhteiskunnissa.
-
Tässä white paper -julkaisussa keskustellaan henkilökohtaisen julkishallinnon toivotuista tuloksista ja vaikutuksista, ja siinä ehdotetaan myös tunnettuja ja tutkittuja keskeisiä valmiuksia sen luomiseksi.
-
-
-
Tutkittaessa julkisia palveluja henkilökohtaisen julkishallinnon aikakaudella nostamme esiin viisi keskeistä ominaisuutta: ihmiskeskeisyys, saavutettavuus, ennakoitavuus, luotettavuus ja voimaannuttaminen.
-
Käyttäjille annetaan keinoja, joihin perinteiset palvelut eivät pysty.
Yksi merkittävimmistä julkishallinnon ja palvelujen tarjonnan ratkaisemattomista ongelmista on oikeudenmukaisten ja laadukkaiden julkisten palvelujen tarjoaminen kestävästi.
Perinteisesti vain toinen ihminen saattoi tarjota palveluja tavalla, joka tuntui inhimilliseltä. Nyt voimme kuitenkin ylittää ihmisen kyvyt tuottaa laadukkaita palveluja ja varmistaa samalla palvelujen kestävän uudistumisen. Olemme oppineet, että yksinkertaistamalla monimutkaisia prosesseja ja käyttämällä älykkäästi teknologiaa voimme lisätä yleisön hyväksyntää ja tehokkuutta - samaan aikaan.
Painopiste on yksinkertaisesti paremman julkisen palvelun tarjoamisessa.
Monet organisaatiot (Maailmanpankki ja OECD mukaan lukien) ovat alkaneet kutsua digitaalisen hallinnon aikakautta vastaavaa kehitysaskelta GovTech-aikakaudeksi.
Tällä aikakaudella ihmisillä on enemmän määräysvaltaa tietoihinsa luottamuksen rakentamiseksi. Palvelut ovat siirtymässä hallintokeskeisestä lähestymistavasta kansalaiskeskeiseen. Nykyaikaiset alustat tarjoavat sujuvampia kokemuksia ja edistävät innovointia. Ja tekoäly voi tulla paikalle, jossa nykyiset menetelmät ovat puutteellisia, tehostaen palvelujen tarjoamista.
Digitaalisuus on keino päämäärän saavuttamiseksi, ei itse päämäärä.
Henkilökohtaisen julkishallinnon tavoitteiden täysipainoinen toteuttaminen edellyttää uusien teknologioiden käyttöönottoa ja hallinnon toimintaperiaatteiden uudelleenorganisointia palvelujen tarjoamisen ja toimielinten välisen yhteistyön osalta. Kaikki nämä valmiudet ovat joko jo hyvin nykyistä teknologista kehitystä tai ne ovat saavutettavissa ja toteutettavissa lähitulevaisuudessa.
Mikko Lehto, julkishallinnon ja terveydenhuollon liiketoiminta-alueen johtaja, Nortal
Valmiina matkalle kohti henkilökohtaista julkishallintoa
Ota yhteyttä, niin saat lisätietoja siitä, miten voimme rakentaa ihmisläheistä julkishallintoa, tarjota parempaa julkista palvelukokemusta ja tehokasta julkishallintoa.
