Viranomaisportaalien kypsyysmatriisi
Digitaalisten julkisten palveluportaalien kypsyysmallimme perustuu Viron valtiollisesta portaalista eesti.ee:stä sekä muista digitaalisista portaaleista ja valtiollisista palvelualustoista saatuihin tietoihin. Mallissa erotetaan toisistaan portaalit, jotka ovat tietopainotteisia, ja portaalit, jotka tarjoavat käyttäjille kokonaisvaltaista palvelua. Sen avulla voidaan vertailla lähestymistapoja palvelun arvon ja käyttäjätulosten kannalta.
Lyhyesti
Kypsyysmalli selittää, mitä henkilökohtainen julkishallinto tarkoittaa käytännössä. Se auttaa arvioimaan valtion tietoportaalien kypsyystasoa ja tarjoaa vertailukohtia niille, jotka pyrkivät kohti digitaalisesti kehittynyttä hallintoa. Lopullinen tavoite: yksilöllinen lähestymistapa, jonka avulla valtiot voivat tarjota kansalaisilleen julkisia palveluja.
Matriisin elementit
-
Kypsyysmittaukset: Ensimmäisen tason tietoportaaleista neljännen tason henkilökohtaisiin palveluihin
-
Toivotut ominaisuudet: Ihmiskeskeisyys, saavutettavuus, ennakoivuus, luotettavuus, voimaannuttaminen
-
Ominaisuuksien ja painopistealueiden parametrit ja kehitysvaiheet
Miten päästä henkilökohtaisiin, kokonaisvaltaisiin digitaalisiin palveluihin?
Kriittinen erottava tekijä kypsyystasojen välillä on se, miten yhteiskunta luo luottamusta digitaalisiin palveluihinsa. Viranomaisten ja kansalaisten välinen tiivis yhteistyö on tietopohjaisen hallinnon keskeinen edellytys. Oikea strategia mahdollistaa kuitenkin sen, että julkishallinto voi hypätä ensimmäisen sukupolven tietoportaalista neljännen sukupolven personoituihin julkisiin palveluihin.
Henkilökohtaisen lähestymistavan strategioiden keskeiset näkökohdat
Henkilökohtaisen julkishallinnon tavoitteiden täydellinen toteuttaminen edellyttää sekä uuden teknologian käyttöönottoa että julkishallinnon työmenetelmien uudelleenorganisointia palvelujen tarjoamisen ja toimielinten välisen yhteistyön osalta.
Nämä ovat tavoitteiden saavuttamisen kannalta olennaisia valmiuksia:
- Kyky luoda luottamusta henkilökohtaisiin palveluihin tarjoamalla kansalaisille tietojen omistajuus, hallinta ja läpinäkyvyys.
- Kansalaisille on tarjottava mahdollisuuksia ja velvollisuuksia, ei palveluja ja viranomaisia. Alustapalvelujen avulla julkishallinto avaa markkinat lisäarvoa tuottavien julkisten palvelujen tarjoamiselle.
- Tekoälyn laaja soveltaminen ihmislähtöisten ja tehokkaiden julkisten palvelujen tarjoamiseksi.
- Palvelujen jatkuva uudistaminen tehokkuuden, vaikuttavuuden ja yleisen hyväksynnän varmistamiseksi.
Nämä valmiudet ovat teknisesti mahdollisia tai lähitulevaisuudessa kehitettävissä.
Ota yhteyttä
Tutustu, mitä tarvitaan, jotta voit tarjota sujuvan pääsyn julkisiin palveluihin.
