Viranomaisportaalien kypsyysmatriisi
Digitaalisten julkisten palveluportaalien kypsyysmallimme perustuu Viron valtiollisesta portaalista eesti.ee:stä sekä muista digitaalisista portaaleista ja valtiollisista palvelualustoista saatuihin tietoihin. Mallissa erotetaan toisistaan portaalit, jotka ovat tietopainotteisia, ja portaalit, jotka tarjoavat käyttäjille kokonaisvaltaista palvelua. Sen avulla voidaan vertailla lähestymistapoja palvelun arvon ja käyttäjätulosten kannalta.
Lyhyesti
Kypsyysmalli selittää, mitä personoitu hallinto tarkoittaa käytännössä. Se auttaa arvioimaan valtion tietopalveluiden kypsyystasoa ja tarjoaa vertailukohtia niille, jotka pyrkivät kohti digitaalisesti kehittynyttä hallintoa. Lopullinen tavoite: personoitu lähestymistapa, jolla valtiot voivat tarjota julkisia palveluja kansalaisilleen.
Matriisin elementit
-
Kypsyysmittaukset: Ensimmäisen tason tietoportaaleista neljännen tason henkilökohtaisiin palveluihin
-
Toivotut ominaisuudet: Ihmiskeskeisyys, saavutettavuus, ennakoivuus, luotettavuus, voimaannuttaminen
-
Ominaisuuksien ja painopistealueiden parametrit ja kehitysvaiheet
Miten päästä henkilökohtaisiin, päästä päähän - digitaalisiin palveluihin?
Kriittinen erottava tekijä kypsyystasojen välillä on se, miten yhteiskunta luo luottamusta digitaalisiin palveluihinsa. Viranomaisten ja kansalaisten välinen tiivis yhteistyö on tietopohjaisen hallinnon keskeinen edellytys. Oikea strategia mahdollistaa kuitenkin sen, että hallinto voi hypätä ensimmäisen sukupolven tietoportaalista neljännen sukupolven personoituihin julkisiin palveluihin.
Henkilökohtaisen lähestymistavan strategioiden keskeiset näkökohdat
Henkilökohtaisen hallinnon tavoitteiden täydellinen toteuttaminen edellyttää sekä uuden teknologian käyttöönottoa että hallinnon työmenetelmien uudelleenorganisointia palvelujen tarjoamisen ja toimielinten välisen yhteistyön osalta.
Nämä ovat olennaiset kyvykkyydet tavoitteiden saavuttamiseksi:
Kyky luoda luottamusta henkilökohtaisiin palveluihin tarjoamalla kansalaiselle tietojen omistajuus, hallinta ja läpinäkyvyys. Kansalaisille on esitettävä mahdollisuuksia ja velvollisuuksia, ei palveluja ja viranomaisia. Alustapalvelujen kautta hallitus avaa markkinat arvonlisättyjen julkisten palvelujen tarjoamiselle. Laaja tekoälyn soveltaminen ihmiskeskeisten ja tehokkaiden julkisten palvelujen tarjoamiseksi. Palvelujen jatkuva uudistaminen tehokkuuden, vaikuttavuuden ja kansalaisten hyväksynnän varmistamiseksi.
Nämä kyvykkyydet ovat teknologisesti mahdollisia tai lähellä lyhyen aikavälin kehitystä.
Aiheeseen liittyvät oivallukset
Ota yhteyttä
Opi, mitä tarvitaan, jotta viranomaispalvelut ovat kitkattomasti saatavilla.
