OmaVero korvasi suurimman osan Suomen Verohallinnon sähköisistä palveluista
Nortal toteutti yhdessä yhdysvaltalaisen ohjelmistotuoteyhtiö FAST Enterprisen kanssa Verohallinnon järjestelmäuudistuksen, jossa noin 70 elinkaarensa päässä ollutta verotukseen liittyvää it-järjestelmää korvattiin yhdellä valmisohjelmistolla. Verohallinnon historian suurimmassa muutoshankkeessa, Valmis-hankkeessa, uudistettiin koko Suomen verotusjärjestelmä vuosien 2013–2020 aikana.
Haaste
Erilliset järjestelmät ja vanhentuneet ratkaisut
Lähtötilanteessa Verohallinnolla oli haasteena kymmenien erillisten verotusjärjestelmien hallinta sekä monin osin jo vanhentuneet teknologiaratkaisut. Verohallinnon tavoitteena oli saada helpommin ylläpidettävä sekä nopeammin kehitettävä järjestelmä, joka toisi kustannustehokkuutta. Lisäksi tavoitteena oli rakentaa uudenlainen käyttöliittymä, jossa kansalaisilla ja yrityksillä olisi mahdollisuus hoitaa ja hallinnoida veroasiat digitaalisesti ja sujuvasti yhdellä kirjautumisella.
Ratkaisu
Räätälöity järjestelmä Verohallinnon tarpeisiin
Hankkeessa oli mukana laaja joukko useiden alojen osaajia. Nortalin sovelluskehittäjät, testaajat ja konsultit sekä muut asiantuntijat työskentelivät tiiviisti yhdessä yhteistyökumppani FAST:n, Verohallinnon ja eri sidosryhmien kanssa rakentaen kokonaisratkaisun, joka sujuvoittaa asiakaskokemusta ja tuo lisää tehokkuutta Verohallinnon toimintaan. Haasteiden ratkaisemiseksi valittiin yhdysvaltalaisen FAST Enterprise -yhtiön GenTax-tuote, joka mahdollistaa kaikkien verotukseen liittyvien toimien hallinnoinnin keskitetysti yhden järjestelmän kautta.
- When a child is born, the entry made in the population register will activate all follow-on services without the parents having to apply. The proposal directs the parent to a self-service portal where they can accept the offer with the click of a button.
- The parents are informed of the benefits they are entitled to, the sum they are entitled to, the calculations their benefits are based on, when the benefits are paid out, and what they should do next.
- To allow this, an automated system based on complex algorithms operates in the background. This system supports a comprehensive data analysis, comprising more than 80 unique conditions to consider, which creates detailed information concerning who is eligible for benefits and in what amount. When family conditions change, the system validates data via various registers to approve the benefits and the entitled sums.
- Furthermore, Estonian digital services are based on the once-only principle, meaning that the government can ask citizens for their information only once. When needed, the same information can be requested by other public administration offices via secure data exchange.
Proactive services, thus, utilize the databases and registries that already hold extensive information about citizens. When the proposal for benefits is sent proactively, all the data is collected from these databases, making it unnecessary for the citizen to provide that same information repeatedly. Once a country defines the problem and identifies the target group, it can quickly deliver benefits to those in need.
Nortalin asiantuntijoita on työskennellyt osana useita kehitystiimejä Valmis-hankkeessa. Nortal on mm. koordinoinut asiakastietojen ja rahaliikenteen kehittämistä. Lisäksi Nortal on vastannut vaiheittain käyttöönotetun järjestelmän pääkäyttäjien koulutuksesta varmistaen verovirkailijoiden valmiudet järjestelmän täysimittaiseen hyödyntämiseen heti käyttöönotosta lähtien. Asiakkaille näkyvä palvelu eli OmaVero on lyönyt itsensä hyvin läpi suomalaisten keskuudessa, ja selvä enemmistö suomalaisista hoitaa veroasiansa nykyisin palvelussa. Yritysasiakkaiden käyttöön OmaVero avautui vuonna 2017 ja henkilöasiakkaille vuonna 2018.
Tulokset
OmaVero on palkittu ja kansalaisten kiittämä palvelu
Verohallinto ylläpitää Suomen tärkeintä palvelua. Siksi verotusjärjestelmän uudistaminen on ollut laaja, monitahoinen hanke, jossa on onnistuttu erinomaisesti. Osoituksena tästä, Valmis-hanke voitti vuoden 2020 projektipalkinnon: hanke toteutui aikataulussa, kustannukset pysyivät hallinnassa ja lopputulos ylitti odotukset.
- When a child is born, the entry made in the population register will activate all follow-on services without the parents having to apply. The proposal directs the parent to a self-service portal where they can accept the offer with the click of a button.
- The parents are informed of the benefits they are entitled to, the sum they are entitled to, the calculations their benefits are based on, when the benefits are paid out, and what they should do next.
- To allow this, an automated system based on complex algorithms operates in the background. This system supports a comprehensive data analysis, comprising more than 80 unique conditions to consider, which creates detailed information concerning who is eligible for benefits and in what amount. When family conditions change, the system validates data via various registers to approve the benefits and the entitled sums.
- Furthermore, Estonian digital services are based on the once-only principle, meaning that the government can ask citizens for their information only once. When needed, the same information can be requested by other public administration offices via secure data exchange.
Proactive services, thus, utilize the databases and registries that already hold extensive information about citizens. When the proposal for benefits is sent proactively, all the data is collected from these databases, making it unnecessary for the citizen to provide that same information repeatedly. Once a country defines the problem and identifies the target group, it can quickly deliver benefits to those in need.
Nortalin asiantuntijoita on työskennellyt osana useita kehitystiimejä Valmis-hankkeessa. Nortal on mm. koordinoinut asiakastietojen ja rahaliikenteen kehittämistä. Lisäksi Nortal on vastannut vaiheittain käyttöönotetun järjestelmän pääkäyttäjien koulutuksesta varmistaen verovirkailijoiden valmiudet järjestelmän täysimittaiseen hyödyntämiseen heti käyttöönotosta lähtien. Asiakkaille näkyvä palvelu eli OmaVero on lyönyt itsensä hyvin läpi suomalaisten keskuudessa, ja selvä enemmistö suomalaisista hoitaa veroasiansa nykyisin palvelussa. Yritysasiakkaiden käyttöön OmaVero avautui vuonna 2017 ja henkilöasiakkaille vuonna 2018.
OmaVero on palkittu ja kansalaisten kiittämä palvelu
Verohallinto ylläpitää Suomen tärkeintä palvelua. Siksi verotusjärjestelmän uudistaminen on ollut laaja, monitahoinen hanke, jossa on onnistuttu erinomaisesti. Osoituksena tästä, Valmis-hanke voitti vuoden 2020 projektipalkinnon: hanke toteutui aikataulussa, kustannukset pysyivät hallinnassa ja lopputulos ylitti odotukset.
Result
Transforming governments, transforming societies
Verohallinto ylläpitää Suomen tärkeintä palvelua. Siksi verotusjärjestelmän uudistaminen on ollut laaja, monitahoinen hanke, jossa on onnistuttu erinomaisesti. Osoituksena tästä, Valmis-hanke voitti vuoden 2020 projektipalkinnon: hanke toteutui aikataulussa, kustannukset pysyivät hallinnassa ja lopputulos ylitti odotukset.
Furthermore, due to proactive services, state officials have more resources to direct their efforts into providing quality service and information to citizens. When automated processes take care of most of the standard cases, state officials have more time to pay attention to special cases. For example, when people eligible for benefits would not apply, whether by lack of awareness or other reasons, thereby reducing the number of non-take-up cases.
Impact
A state that serves its citizens
Proactive public services are the future because of the simplicity of services for citizens and the government. It saves time and resources by eliminating the need for citizens to visit government offices and for officials to process each application’s data manually. The government offers its services and aid proactively.
Käyttäjän toiveet on otettu huomioon joustavasti tuotetta räätälöitäessä.
- Eija Lönnroth, Hankejohtaja, Verohallinto
